東京ガスがAI顧客基盤を採用 1300万人に向けた「一人一人に合わせた顧客体験」とは
記事のポイント
ニュース東京ガスがAIを活用した顧客エンゲージメント基盤の整備を開始しました。
注目ポイントBrazeとDatabricksを連携させ、約1300万人の顧客へ個別最適化された体験を提供します。
これからどうなる東京ガスの顧客は、よりパーソナライズされた情報やサービスを受けられるようになります。
東京ガスは、膨大な顧客データをAIで分析し、顧客一人ひとりのニーズに合わせたコミュニケーションを実現します。
これにより、顧客満足度の向上と、新たなサービス提案の機会創出を目指します。
データとAIの連携により、顧客体験の質を大幅に向上させる狙いです。
これにより、顧客満足度の向上と、新たなサービス提案の機会創出を目指します。
データとAIの連携により、顧客体験の質を大幅に向上させる狙いです。
概要
東京ガスが、BrazeとDatabricksを採用したAI活用の顧客エンゲージメント基盤の整備に乗り出す。約1300万の顧客を抱える同社は、データとAIを連携させたコミュニケーション基盤の導入を進める。
