クラウド型コールセンターシステム「 BIZTEL 」とオペレーター/お客さまの声から感情を可視化する「感情カルテ」との連携機能を提供開始
記事のポイント
📰ニュース
クラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」が感情可視化ツール「感情カルテ」との連携を開始しました。
🔍注目ポイント
音声からオペレーターと顧客の感情をリアルタイムで分析し、可視化することで応対品質向上に貢献します。
🔮これからどうなる
コールセンターの応対品質が向上し、顧客満足度やオペレーターの生産性向上に繋がるでしょう。
「BIZTEL」は、多様なチャネルに対応するクラウド型コールセンターシステムです。
「感情カルテ」は、音声認識技術と感情分析AIを用いて、会話中の感情変化をグラフなどで表示します。
この連携により、感情データを活用したより高度な顧客対応が可能になります。
「感情カルテ」は、音声認識技術と感情分析AIを用いて、会話中の感情変化をグラフなどで表示します。
この連携により、感情データを活用したより高度な顧客対応が可能になります。
概要
クラウド型コールセンターシステム「 BIZTEL 」とオペレーター/お客さまの声から感情を可視化する「感情カルテ」との連携機能を提供開始
コールセンターの現場では、感情分析がオペレーターの負担軽減や顧客満足度向上に直結しそうです。日々の業務改善に役立つでしょうね。