JR東「みどりの窓口」に生成AI導入検証 乗客と対話→係員に引き継ぎ NECと共同
記事のポイント
📰ニュース
JR東日本が「みどりの窓口」で生成AIを活用し、乗客との対話から係員への情報引き継ぎを検証します。
🔍注目ポイント
音声対話AIが乗客の要望を整理し、きっぷ購入に必要な情報を効率的に係員へ連携するシステムです。
🔮これからどうなる
窓口業務の効率化が進み、利用者はよりスムーズな案内を受けられるようになる可能性があります。
NECと共同で開発・検証を進めており、AIが乗客の音声からきっぷ購入に関する情報を聞き取り、その内容を要約して窓口係員に提示します。
これにより、係員は事前に情報を把握し、より迅速な対応が可能になることを目指しています。
これにより、係員は事前に情報を把握し、より迅速な対応が可能になることを目指しています。
駅の窓口業務にAIが導入されると、私たちのきっぷ購入がもっとスムーズになりそうですね。待ち時間も減るかもしれませんよ。