「その言葉、カスハラかも？」をAIで検知 会話のテキスト化で証跡を残す
記事のポイント
📰ニュース
プラスアルファ・コンサルティングが対面接客でのカスハラをAIで検知するサービスを開始しました。
🔍注目ポイント
音声認識で会話をテキスト化し、カスハラのリスクをAIが判定、接客状況の可視化と証拠保全を可能にします。
🔮これからどうなる
企業は従業員をカスハラから守りやすくなり、従業員は安心して業務に取り組めるようになるでしょう。
「AIカスハラガード」は、対面接客時の会話をリアルタイムでテキスト化し、特定のキーワードや文脈からカスハラの可能性を検知します。
これにより、問題発生時の迅速な対応や、その後の証拠としての活用が期待されます。
従業員の安全確保と企業のレピュテーション保護に貢献するサービスです。
これにより、問題発生時の迅速な対応や、その後の証拠としての活用が期待されます。
従業員の安全確保と企業のレピュテーション保護に貢献するサービスです。
概要
プラスアルファ・コンサルティングは、対面接客におけるカスハラをAIで検知する「AIカスハラガード」の提供を開始した。会話を音声認識でテキスト化し、接客状況の可視化と証跡の確保を支援する。
カスハラ対策は多くの企業にとって喫緊の課題なので、このAIサービスは従業員の心理的負担を軽減し、職場環境を改善する一助になりそうです。