販売員の「個人ノルマなし」──ファンケルが進める接客教育DX 「売らない勇気」をAIは教えられるか
記事のポイント
📰ニュース
ファンケルが販売員の接客教育にAIロールプレイングを導入し、新卒研修にも活用を拡大しています。
🔍注目ポイント
AIが顧客対応のロールプレイング相手となり、接客スキルだけでなく企業の価値観を教えることを目指しています。
🔮これからどうなる
販売員は個人ノルマに縛られず、顧客に寄り添った「売らない勇気」を持つ接客ができるようになるかもしれません。
ファンケルは、顧客満足度向上と従業員の働きがいを重視し、個人ノルマを廃止しています。
AIによる研修は、販売員が顧客のニーズを深く理解し、最適な提案をするための実践的なトレーニングを提供します。
これにより、従業員のスキルアップと顧客体験の向上が期待されます。
AIによる研修は、販売員が顧客のニーズを深く理解し、最適な提案をするための実践的なトレーニングを提供します。
これにより、従業員のスキルアップと顧客体験の向上が期待されます。
概要
ファンケルは、顧客対応を学ぶロールプレイングにAIを導入し、新卒研修にも活用を広げる。接客スキルだけでなく、企業の価値観までAIは教えられるのか。現場で起きている変化と、その効果に迫る。
AIが接客のロールプレイング相手になるのは面白いですね。販売員がお客様に寄り添う「売らない勇気」をAIがサポートすることで、私たちの買い物体験もより良いものになりそうです。