「クレームこそ最大の商機」 合成紙大手ユポが半世紀貫く“コト売り”と、AIによる暗黙知継承
記事のポイント
📰ニュース
合成紙大手ユポが、顧客のクレーム対応で培った暗黙知をAIで継承するDXを推進しています。
🔍注目ポイント
長年の経験で蓄積されたトラブル対応のノウハウをAIが学習し、若手社員への知識継承を効率化します。
🔮これからどうなる
顧客への迅速な課題解決が可能になり、製品開発やサービス提供の質が向上し、顧客満足度が高まります。
ユポは「クレームこそ最大の商機」と捉え、営業・開発・技術・共創推進の4部門が連携し、顧客課題解決に注力してきました。
この取り組みをさらに強化するため、ベテラン社員の持つ膨大なトラブル対応の知見をAIに学習させ、組織全体の課題解決能力向上を目指しています。
この取り組みをさらに強化するため、ベテラン社員の持つ膨大なトラブル対応の知見をAIに学習させ、組織全体の課題解決能力向上を目指しています。
クレーム対応のノウハウをAIで継承するのは、多くの企業にとって人材育成の大きなヒントになりそうです。顧客体験の向上にも繋がりますね。